عند بدأ العمل على أي منتج أو مشروع، عادة أول ما أقومه هو "البحث الثانوي" (أو البحث المكتبي أو Secondary Research). البحث الثانوي هو قراءة وجمع وتلخيص معلومات من مصادر منشورة أو أبحاث مكتوبة قام بها طرف آخر. يساعدك هذا في التعرف بسرعة على مجال المنتج وسوقه والتحديات في صنعه والعديد من المعلومات الأخرى.

وعلى نفس النهج، لتلخيص المهارات الأساسية اللازمة لمدير المنتجات، سأبدأ بجولة في المصادر المختلفة المتوفرة على الانترنت. في مقالة سابقة، شرحت وجود مهارات أساسية من المفترض على أغلب مدراء المنتجات إتقانها، ووجود مهارات تختص بمجال المنتجات التى يعمل عليها مدير المنتج. ستختلف المهارات من النوع الثاني بين مدراء المنتجات لإختلاف مجالات منتجاتهم، وسيكون من الصعب حصرها. هذه المقالة ستختص فقط بالنوع الأول من المهارات (المهارات الأساسية). سأحاول أيضا التركيز فقط على المهارات دون الصفات مثل الحماسة، التواضع، الفضول وحب التعلم، المبادرة وما نحو ذلك. نبدأ بإسم الله.

البحث والقراءة

① رابط المقالة: https://hbr.org/2017/12/what-it-takes-to-become-a-great-product-manager
تشير الكاتبة جوليا أوستن أنه لكي تصبح مدير منتجات عظيم تحتاج الى: الكفاءات الأساسية (ما نبحث عنه)، الذكاء العاطفي، التوافق مع الشركة/الفريق.
لم تذكر جميع المهارات المطلوبة، لكن ذكرت:

◼ إجراء المقابلات مع المستخدمين وإختبارات الإستخدام (Usability testing).

◼ قيادة جلسات أو ورش التصميم (Design spring).

◼ تحديد أولويات خصائص المنتج وورسم خارطة طريق المنتج (Product roadmap).

◼ إدارة الموارد المتوفرة للمنتج.

◼ تحليل سوق المنتج.

◼ تحويل متطلبات الأعمال إلى متطلبات تقنية والعكس.

◼ التسعير وبناء توقعات الإيرادات.

◼ تحديد ومتابعة مؤشرات النجاح.

الجدير بالإهتمام أن الكاتبة تحاضر في كلية هارفارد للأعمال وتقدم مادة "إدارة المنتجات 101" للطلاب الراغبين في دخول مجال إدارة المنتجات أو الراغبين في بناء شركات ناشئة. مواضيع المادة مقسمة كالتالي:

◼ الإكتشاف: الشخصية الافتراضية للمستخدم (Customer or User persona)، مقابلات الزبائن، فهم المشكلة، الاستبيانات، متطلبات السوق (Market requirements)، تحليل المنافسين،  طرق الاستخدام (Use scenarios)، تقييم السوق، عقبات تقبل المنتج (Adoption risk).

◼ صقل الحل (أو المنتج): التجارب الأولية أو الغير تقنية، إختبارات الاستخدام، إختبار نسخة القيمة الأساسية للمنتج (MVP testing)، النماذج الأولية والمخططات الهيكلية (Wireframes and prototypes).

◼ البناء: بناء نسخة القيمة الأساسية من المنتج، إختبارات الاستخدام، بناء متطلبات المنتج (PRD).

② رابط المقالة: https://blackboxofpm.com/mvpm-minimum-viable-product-manager-e1aeb8dd421

يشرح براندون شو، نائب الرئيس للمنتجات في شركة شوبفاي،  ما يسميه بـ "Minimum Viable Product Manager" أو مدير المنتجات ذو الحد الأدنى من المنفعة. يشير براندون الى أن مدير المنتجات يجب أن يكون ملما على الأقل (وليس بالضرورة محترفا) بالمجالات التالية:

في التقنية:

◼ مبادئ التقنيات المستخدمة في بناء المنتج (The Stack)

◼ هيكلة المنتج (System Architecture)

◼ نماذج البيانات ووجهات برمجة التطبيقات (Data Models and APIs)

في إدارة الأعمال:

◼ إدارة المشاريع (Project Management)

◼ بناء النماذج التوقعية (Modeling Impact) 

◼ جمع وتحليل البيانات (Gather & Analyze Data)

في تجربة المستخدم:

◼ فهم قوالب التصميم الخاصة بالمنتج (Know the design patterns of your product)

◼ معرفة كيفية القيام بدراسة تجربة المستخدمين (Know how to execute user experience research) وحدد فيها فهم أساسيات علم الإحصاء وطرق جمع المعلومات وتفادي الاستنتاجات الخاطئة.

◼ بناء النماذج المبدئية للمنتجات (Know how to prototype your ideas)

كما يشرح براندون في المقالة أنك لا تحتاج الى التركيز على الأمور التالية لكي تكون نافعا كمدير منتجات:

في التقنية: البرمجة (Programming).

في إدارة الأعمال: كتابة دراسات الجدوى والخطط طويلة المدى.

في تجربة المستخدم: إنتاج واجهات إستخدام عالية الجودة أو التركيز على الجمالية في بناء النماذج (أي ركز على الفكرة والحل لا الشكل).

③ رابط المقالة: https://medium.com/@johnpcutler/12-core-competencies-for-product-managers-8d5744f91bd

سألت طالبة جامعية جون كتلر، رئيس أبحاث المنتجات في Amplitude، عن مهارات مدير المنتج، فقام بإرسال القائمة التالية لها، ويذكر أن هذه المهارات هي ما يمكن تعلمه وممارسته، في حين توجد أشياء أخرى لن تتعلمها إلا بالطرق الصعبة (و أفترض هنا قصده أنها تكتسب بالخبرة).

1. إجراء المقابلات مع المستخدمين بفاعلية.

2. بناء النماذج التوقعية للأرباح، التسعير، والإقبال على المنتج (adoption).

3. تصميم وتحليل التجارب والإختبارات.

4. إدارة وتنسيق الاجتماعات بفاعلية.

5. فهم وربط المنظومات المعقدة للزبائن والشركاء (بناء الخبرة في مجال المنتج / Domain research)

6. فهم أساسيات التقنيات المستخدمة في بناء المنتجات الرقمية.

7. معرفة كيفية إستخدام الأدوات التحليلية وأدوات بيانات الأعمال (Analytics and business intelligence tools)

8. فهم مبادئ علم قابلية الإستخدام وطرق تجاربه.

9. معرفة التحيزات المعرفية وكيف تؤثر على اتخاذ القرارات.

10. التواصل بشكل جيد: مهارات الإصغاء والتحدث والكتابة والتواصل البصري.

11. كتابة الملاحظات بفاعلية.

12. إدارة الوقت.

④ رابط المقالة: https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/skills-for-product-manager

موقع indeed للتوظيف قام بذكر هذه المهارات التالية في دليله المهني لمهنة إدارة المنتجات

◼ مهارات التواصل: مهارات العرض والتحدث والكتابة والشرح والتبسيط والإرشاد.

◼ المعرفة التقنية: معرفة التقنيات المستخدمة في بناء المنتج.

◼ مهارات إدارة الأعمال: فهم أساسيات الإدارة المالية وبناء الميزانية للمنتج.

◼ مهارات البحث: دراسة سوق المنتج ومتطلبات العملاء، دراسة المنافسين والحصص السوقية.

◼ مهارات التحليل: تحليل البيانات والمعلومات الناتجة من دراسة السوق وعمل المنتج.

◼ مهارات التعامل مع الآخرين: مهارات الإقناع، القيادة، التفاوض، الإصغاء، الذكاء العاطفي.

◼ مهارات التسويق: بناء إستراتيجيات التسويق وإطلاق المنتجات والتسعير.

◼ مهارات التفويض: توزيع المهام بفاعلية.

◼ التفكير الإستراتيجي: مهارات حل المشكلات، إدارة المخاطر، فهم دورة حياة المنتجات وتبعاتها، تقسيم المستخدمين، إدارة المشاريع.

◼ مهارة تحديد الأولويات.

مصادر أخرى

• https://www.productplan.com/hard-skills-product-management

• https://www.thebalancecareers.com/list-of-product-manager-skills-2062460

• https://blogs.gartner.com/deacon-wan/2019/02/12/toolkit-product-manager-competencies-self-assessment/

• https://yilunzh.com/pm

التحليل

يوجد العديد من المصادر التى تعدد المهارات الأساسية لمدير المنتجات. قررت الإكتفاء بما تم ذكره كي لا تطول المقالة بشكل مبالغ فيه وسأستخدم ما تعلمته من قراءة المصادر الأخرى في كتابة التحليل.

أحد النصائح العملية في إختبارات تجربة الإستخدام هي أن إجراء التجربة مع خمسة مستخدمين فقط كفيل بإظهار أبرز المشاكل التى تحتاج العمل عليها. يمكن القول أن هذه النصيحة شبيه بقاعدة 20/80 ، والربط في الموضوع هنا أن خمسة أو ستة مصادر غالبا كفيلة بإظهار أهم المهارات التى يجب على مدير المنتجات الإهتمام بها وتعلمها. 

من هنا، وبناء على المصادر المذكورة أعلاه، هذة قائمة المهارات المتكررة: 

1. مهارات التواصل: التحدث، الكتابة، الإصغاء، … إلخ. تكررت هذة بكثرة وبدونها لن تصبح مدير منتجات فعال.
   تكتسب بالممارسة والدورات القصيرة لكل مهارة مثل دورات لينكدإن.

2. معرفة بمجال إدارة الأعمال: تُذكر في جميع المصادر لكن يُختلف في مدى المعرفة المطلوبة. بطبيعة الحال سيؤثر نوع ومجال المنتج ودور مدير المنتجات في الشركة على مستوى المعرفة المطلوب.
   تعلم قراءة القوائم المالية و أساسيات المحاسبة قد يكون كافيا كبداية لكن من المفيد زيادة المعرفة في هذا المجال كلما زادت مسؤولية مدير المنتجات في الشركة.

3. مهارات التحليل: لا يختلف إثنان على أهمية هذه المهارة.
   دورة في استخدام Google Analytics قد تكون بداية جيدة ثم تعلم أساسيات علم الإحصاء.

4. مهارة إدارة المشاريع: تختلف أهميتها حسب حجم الفريق وطريقة توزيع المسؤوليات في الشركة، لكن في نظري أهميتها كبيرة حتى على المستوى الشخصى لمنصب مدير المنتجات نظرا لتعدد المهام والحاجة العالية للتنظيم وإدارة الوقت والموارد المتاحة.
   لا تحتاج الى شهادة محترف إدارة المشاريع (PMP)، لكن المصادر المتعلقة بها مفيدة في تعلم هذه المهارة كما توجد دورات لإدارة المشاريع الصغيرة.

5. المعرفة التقنية: اختلفت المصادر فيها. تختلف أهميتها حسب نوع المنتجات والمهارات المتوفرة في فريق المنتج. بطبيعة الحال للمنتجات الرقمية ستصبح حياة مدير المنتج (وفريقه) أسهل بشكل كبير إذا كان مدير المنتج ملما بأساسيات التقنيات المستخدمة.
   لست بحاجة لمعرفة كيف تبرمج. أحد وسائل التعلم هى قراءة صفحات ويكيبيديا (أو مشاهدة فيديوهات يوتيوب) عن كل تقنية يذكرها فريق بناء المنتج، ثم التحدث مع أحد أعضاء الفريق لفهم كيف تدخل هذة التقنيات في بناء المنتج الخاص بك.

6. مهارات البحث والدراسة: أضع تحت هذه دراسة السوق، دراسة المشكلة، دراسة المنافسين، دراسة المستخدمين، ثم جمع المعلومات والربط بينها وتقديمها بالطريقة المناسبة للأطراف المختلفة مثل فريق بناء المنتج أو فريق التسويق.
   يمكن البحث عن الدورات ذات علاقة في لينكدإن أو يودامي.

7. أساسيات التصميم: ليس المقصود بها التصميم الشكلي للمنتج، ولكن تصميم الحل وتجربة المستخدم، وعلاج المشاكل بطريقة منظمة.
   من الدورات المفيدة هنا تلك المتعلقة بالتفكير التصميمي (Design Thinking) وتجربة المستخدم (User Experience أو UX Design).

باعتقادي أن هذه المهارات كفيلة بتغطية معظم المتطلبات المذكورة في المصادر، ثم تتكفل الخبرة بتغطية الباقي أو تعطي فكرة أوضح للمهارات التى يجب رفع مستواها حسب حاجة المنتج وطموح مدير المنتج وتشكيلة فريق العمل وأمور أخرى.

أعود للتذكير أن هذه هي المهارات المفترض تواجدها في مدير المنتج أيا كان مجاله، ثم يجب تنمية المهارات المختصة بمجال المنتجات التى يعمل عليه مدير المنتج (لم يقل أحد أنها وظيفة سهلة). أمثلة على مهارات خاصة بمجال المنتج تكون مثلا معرفة تقنية عالية في المنتجات الموجهة للمهندسين والمبرمجين، أو مهارات تصميم الألعاب للمنتجات الترفيهية أو المختصة بالتعليم عن طريق الترفيه وهكذا.

سأقوم بتحديث المقالة أو كتابة تعقيب يوما ما إذا تغيرت نظرتي في الموضوع بإذن الله. يسعدني سماع تعليقك أو أسئلتك على لينكدإن أو تويتر، وحتى ألقاك في مقال قادم، شكرا للقراءة وأتركك بحفظ الله.